22 / 44
20
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ CRM
ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ
Благодаря внедрению CRM-системы Компания ТБМ способна обеспечить качественно
новый уровень управления взаимоотношениями с Клиентами. Помимо повышения
управленческой культуры, улучшения обслуживания, сохранения и укрепления
лояльности Клиентов, значимым направлением работы является оптимизация
взаимодействия с Поставщиками.
О целях, возможностях и развитии проекта внедрения базы Поставщиков в систему CRM
«Планете ТБМ» рассказала Татьяна Зарембо, начальник отдела маркетинга.
Татьяна, как возникла идея ис-
пользования CRM- системы для
ведения базы Поставщиков? Ре-
шение каких задач призван обе-
спечить данный проект?
Эта идея появилась в силу несколь-
ких причин. В рамках продуктово-ры-
ночных департаментов не было еди-
ной системы хранения информации
о Поставщиках. Чаще всего данные
хранились на личных компьютерах
сотрудников,
взаимодействующих
с конкретными контрагентами. Та-
ким образом, при уходе в отпуск или,
в самом худшем случае, увольнении
кого-либо из сотрудников большая
часть информации просто терялась.
Кроме того, с Поставщиками ра-
ботает несколько подразделений
Компании, которые ответственны за
решение различных вопросов, по-
этому информация всегда распре-
делялась достаточно разрозненно,
и тратилось много времени на обмен
данными.
Когда начали внедрять в CRM базу
Клиентов, наша рабочая группа сра-
зу подключилась с аналогичной иде-
ей по Поставщикам. Разница лишь
в том, что по Клиентам изначально
сразу планировалась интеграция
с КИС, то есть это был достаточно
масштабный проект, а по Поставщи-
кам мы начали работу по внесению
контактной информации и созданию
архива документов.
НАШИ ПАРТНЕРЫ
Татьяна Зарембо, начальник отдела маркетинга