20 / 44
18
СRМ-СИСТЕМА
–
НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ
КАЧЕСТВЕННОГО ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА
Основными направлениями деятельности компании EFSOL является системная
интеграция — автоматизация учета на предприятиях на базе программного обеспечения
«1С» и предоставление широкого спектра ИТ-услуг на российском и международном
рынках. C Компанией ТБМ EFSOL сотрудничает уже 3 года, занимаясь разработкой
и технической поддержкой CRM-системы Компании.
На вопросы «Планеты ТБМ» ответила менеджер проекта, Юлия Прокопенко.
Юлия, что может CRM- система?
Почему ваши заказчики включают
этот инструмент в свою работу?
- На сегодняшний день СRМ-си-
стема является неотъемлемой ча-
стью качественного ведения биз-
неса. Она позволяет упорядочить
работу менеджеров с Клиентами,
помогает в сопровождении сделок,
планирует встречи, подсказывает
решения и так далее.
Для
руководителей
компаний
и владельцев бизнеса СRМ-система
является незаменимым инструмен-
том контроля эффективности рабо-
ты сотрудников. С помощью данного
решения руководитель может проа-
нализировать KPI каждого участника
коллектива по заданным показате-
лям.
Клиенты компании EFSOL успеш-
но используют СRМ-системы, кто-то
как основной инструмент аналитики
и контроля, кто-то как дополнитель-
ный. Безусловно, есть Заказчики,
которые еще не пользуются данным
решением, но есть понимание его
необходимости. Таким Клиентам мы
помогаем подобрать решение, каче-
НАШИ ПАРТНЕРЫ
ственно внедрить его, обучить поль-
зователей и, конечно, выполнять
поддержку и адаптацию системы под
потребности Заказчика.
Информация заносится в систе-
му ежедневно. Насколько велики
ресурсы системы, ведь количе-
ство информации увеличивается
с каждым рабочим днем? Сколь-
ко информации можно поместить
в CRM-систему?
Система для Клиента подбира-
ется исходя из заявленных тре-
бований и мы, сотрудники EFSOL,
далее выполняем проектирование
архитектуры под пожелания заказ-
чика. Причем, нужно понимать, что
CRM-системы наиболее востребо-
ваны в крупных компаниях с большой
клиентской базой и, соответственно,
большими объемами обрабатыва-
емой информации. Закономерным
развитием крупных CRM-cистем яв-
ляется автоматизация мониторинга
за состоянием базы данных и объе-
мом хранящейся информации.
Что я имею ввиду: к CRM-Системе
подключается отдельная программа
Юлия Прокопенко, компания EFSOL