Планета_ТБМ_март

ления встреч в системе. Также при-

сутствует

возможность

оценить

работу продукт-менеджера при ана-

лизе продвижения конкретных то-

варных направлений.

Возникают ли трудности в про-

цессе эксплуатации системы?

В чем их причина и как их преодо-

леваете?

Алексей Белоиванов:

В данный

момент мы не вышли на 100% уро-

вень работы в CRM и, соответствен-

но, проверяем все необходимые

сценарии работы в системе и по сей

день. В основном проблемы возни-

кают на техническом уровне: мед-

ленный срок синхронизации между

CRM и КИС, некорректное отображе-

ние некоторых таблиц и отчетов. Все,

что мы выявляем в ходе нашей ра-

боты, передаем в ДИТ и менеджеру

по автоматизации бизнес-процессов

Сергею Кузину для устранения этих

трудностей. Какие-то проблемы ре-

шаем быстро, какие-то требует боль-

ших временных затрат.

Сергей Луценко:

Причины труд-

ностей разные и могут быть как

технического характера, так и свя-

занные с внутренней мотивацией со-

трудников. Все трудности решаемы,

главное – это регулярное общение

с технической поддержкой.

Спустя год, возможно ли оценить

насколько повысилась эффектив-

ность работы филиала?

Алексей Белоиванов:

Если оце-

нивать год подготовительной ра-

боты, можно сказать, что выполнен

большой объем задач по внедрению

CRM-системы, но впереди нас ждет

еще много работы. Решение многих

проблем интеграции приводит к по-

явлению новых задач, и мы продол-

жаем работу.

Сергей Луценко:

Оценивать еще

рано, так как ресурс CRM, на наш

взгляд, велик и в филиалах не вне-

дрено 100% всего действующего

функционала. В то же время, с точки

зрения управления продажами дина-

мика явно положительная.

Порекомендовали бы вы CRM сво-

им коллегам из других подразде-

лений Компании?

Алексей Белоиванов:

Важно по-

нимать что CRM-система – универ-

сальная программа, функционал

которой ограничен только видением

разработчика и запросам заказчи-

ка. В ней заложено множество ша-

блонов и готовых инструментов,

позволяющих вывести работу на ка-

чественно новый уровень.

Исходя из этого, можно сделать

вывод, что при необходимости

и грамотной интеграции CRM в ра-

бочий процесс, мы сможем опти-

мизировать работу практически

любого отдела. Например, интегра-

ция CRM с рабочей почтой и IP-те-

лефонией позволит фиксировать

каждое обращение контрагента,

все контакты. В дальнейшем систе-

ма сама будет подталкивать к даль-

нейшим шагам, которые помогут

оптимизировать работу с данным

контрагентом, будь то оплата счета

или важная встреча.

Сергей Луценко:

Да конечно, по-

рекомендовал бы, потому что при-

ятно быть эффективным в своей

работе.

Беседовала: Мария Никитина