14 / 44
12
БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМИ
В СВОЕЙ РАБОТЕ
НАМ ПОЗВОЛЯЕТ CRM
Использование современных инструментов для осуществления успешного
взаимодействия сотрудников с Клиентами и партнерами, а также руководителями
и коллегами, существенно помогает в повышении эффективности работы Компании ТБМ.
Об опыте внедрения и важности использования CRM-системы рассказали сотрудники
дивизиона ТБМ-Юг: заместитель генерального директора Сергей Луценко и менеджер
отдела розничных продаж Алексей Белоиванов.
ДОСТИЖЕНИЯ ТБМ
Алексей Белоиванов,
менеджер отдела розничных продаж
Дивизион ТБМ-Юг уже целый год
работает с CRM-системой. Как
это повлияло на качество работы
с Клиентами?
Алексей Белоиванов:
Для нача-
ла нужно понимать, что СRM-систе-
ма нужна для систематизации всех
видов данных, связанных с работой
с Клиентами. Она позволяет опе-
ративно отвечать на поступающие
от Клиентов запросы, телефонные
звонки или сообщения. Именно этим
CRM-система ценна для нашей Ком-
пании. Ведь в современной конку-
рентной среде выигрывает тот, кто
обладает большими знаниями и бы-
стрее реагирует на запросы Клиен-
тов.
Весь 2016 год мы работали в так
называемом «тестовом» режиме.
Мы поэтапно тестировали сценарии
работы и выявляли ошибки, которые
в дальнейшем исправляли специа-
листы Управляющей Компании. Мы
проверяли актуальность имеющихся
данных по нашим Клиентам, а зане-
сение уже новых данных происхо-
дило согласно критериям, которые
удобны нам для дальнейшей работы.
Сейчас сложно говорить о больших
успехах, так как мы еще не вышли
на 100% уровень работы с CRM.
Сергей Луценко:
Окончательную
оценку качества работы с Клиентами
давать пока рано, но на наш взгляд,
улучшилось многое: качество отра-
ботки телефонных звонков, форми-
рование коммерческих предложений
Клиентам и дальнейшая их прора-
ботка на предмет закупок в ТБМ, пла-
нирование рабочего времени менед-
жера, как в офисе, так и на выезде.
Качество работы с Клиентами повы-
силось, ведь всегда под рукой есть
нужная информация, а также появи-
лась возможность занесения инфор-
мации по В2С-Клиентам.
CRM СИСТЕ-
МАТИЗИРУЕТ
ИНФОРМАЦИЮ,
МЫ УПОРЯДОЧИ-
ВАЕМ ВСЕ,
ЧТО У НАС ЕСТЬ
ЗА ГОДЫ РАБОТЫ
С КЛИЕНТАМИ