11
Òåìà íîìåðà
Íà ïðàâàõ ðåêëàìû
íåíèÿ òîâàðà íà ñêëàäå, ïðè ïðîâå-
äåíèè èíâåíòàðèçàöèè, ïðè âûäà÷å
òîâàðà Êëèåíòó, ëèáî â ïðîöåññå
êîìïëåêòàöèè. Ïåðâîî÷åðåäíîé çà-
äà÷åé ïðè âûÿâëåíèè áðàêà ÿâëÿ-
åòñÿ åãî ôèêñèðîâàíèå â ñèñòåìå
ÒÁÌ è ôèçè÷åñêîå ïåðåìåùåíèå â
çîíó ó÷àñòêà áðàêà, ÷òî ïîçâîëÿåò
Êëèåíòàì â ÒÁÌ-Online âèäåòü è çà-
êàçûâàòü ðåàëüíîå êîëè÷åñòâî êà÷å-
ñòâåííîãî òîâàðà.
 ñèñòåìå èíòåãðàöèè TBM-
LOGICON ïðîèçâîäèòåëè åæåäíåâíî
ïîëó÷àþò èíôîðìàöèþ î ðåêëàìàöè-
ÿõ, òàêæå îíè ìîãóò åæåêâàðòàëüíî
âèäåòü îöåíêó êà÷åñòâà ïîñòàâîê ïî
ñèñòåìå «6 ñèãì».
Êà÷åñòâî òîâàðà â íàøåé Êîìïà-
íèè êîíòðîëèðóåòñÿ ñ íà÷àëà 2012
ãîäà ïî ñèñòåìå «6 ñèãì». Äàííàÿ
ñèñòåìà îöåíêè äîêàçàëà ñâîþ ýô-
ôåêòèâíîñòü â óïðàâëåíèè êà÷å-
ñòâîì òîâàðà. Êàæäûé ãîä ìû ïå-
ðåñìàòðèâàåì ñâîè òðåáîâàíèÿ ê
êà÷åñòâó ïðîäóêòà, çàêóïàåìîãî ó
Ïðîèçâîäèòåëåé è òåì ñàìûì ïî-
âûøàåì êà÷åñòâî òîâàðà äëÿ íàøèõ
Êëèåíòîâ.
Òîâàðû ïîä áðåíäàìè ÒÁÌ è ýêñ-
êëþçèâíûõ ïîñòàâùèêîâ äîëæíû
èìåòü êà÷åñòâî íà óðîâíå 4,5 è áî-
ëåå ñèãì.
Åñëè ïîêàçàòåëü êà÷åñòâà ïî íå-
ýêñêëþçèâíîìó ïîñòàâùèêó áîëåå
2-õ êâàðòàëîâ íàõîäèòñÿ íà óðîâíå
íèæå 4.0 ñèãì è ïðîáëåìû ñ êà÷å-
ñòâîì íå ðåøàþòñÿ, ïðîäóêò-ìåíåä-
æåð óïðàâëÿþùåé Êîìïàíèè ÒÁÌ â
òå÷åíèå òðåõ ìåñÿöåâ äîëæåí íàéòè
àëüòåðíàòèâíîãî ïîñòàâùèêà äàí-
íîé ïðîäóêöèè è âûâåñòè íèçêîêà-
÷åñòâåííûé òîâàð èç-ïîä òîðãîâîé
ìàðêè ÒÁÌ èëè èç òîðãîâîé ïðî-
ãðàììû.
Îäíà èç âàøèõ îáÿçàííîñòåé —
ïðîâåäåíèå îáó÷åíèÿ. ×åìó âû
ó÷èòå è êîãî?
Íà îáó÷åíèè ìû ðàññìàòðèâàåì
íåñêîëüêî òåì, íî îñíîâíûì ìîìåí-
òîì îáó÷åíèÿ, ÿâëÿþòñÿ îñîáåííî-
ñòè âûÿâëåíèÿ áðàêîâàííîé ïðî-
äóêöèè è îòáðàêîâêà òîâàðà. Òàêæå
àêöåíòèðóåòñÿ âíèìàíèå íà âûÿâ-
ëåíèè ïðîèçâîäñòâåííîãî áðàêà.
Áðàê – ýòî íåäîñòàòîê êîíêðåòíîãî
àðòèêóëà, âîçíèêøèé â ðåçóëüòàòå
åãî ïðîèçâîäñòâà, îáíàðóæåííûé è
ïîäòâåðæäåííûé èíâåíòàðèçàöèåé
â Êîìïàíèè ÒÁÌ. Ïðîäóêò-ìåíåä-
æåð ÓÊ èçó÷àåò áðàê è ïðîèçâîäèò
ïðîâåðêó. Ïî íåîáõîäèìîñòè, èíè-
öèèðóåò ïðîâåäåíèå âûáîðî÷íîé èí-
âåíòàðèçàöèè ïî ïðîâåðêå êà÷åñòâà
òîâàðà íà ñêëàäàõ Êîìïàíèè äëÿ âû-
ÿâëåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî áðàêà è
ïðèíèìàåò ðåøåíèå ïî áðàêó, áóäóò
ëè îñòàíîâëåíû ïðîäàæè äàííîãî òî-
âàðà â Êîìïàíèè ÒÁÌ. Ïðîäóêò-ìå-
íåäæåð ÓÊ ñòàâèò â èçâåñòíîñòü
Ïðîèçâîäèòåëÿ î âûÿâëåíèè áðàêà,
ïðè íåîáõîäèìîñòè, íàïðàâëÿåò íà
ðàññìîòðåíèå îáðàçöû. Ïðîâîäèò
ïåðåãîâîðû, ñîãëàñîâûâàåò ñóììû
êîìïåíñàöèè, îöåíèâàåò ñèòóàöèþ
ïî áðàêó è ïðèíèìàåò ðåøåíèå ïî
äàëüíåéøåé ðàáîòå ñ äàííûì Ïðî-
èçâîäèòåëåì.
 îáó÷åíèè ó÷àñòâóþò äèðåêòîðà è
çàìåñòèòåëè äèðåêòîðîâ, òàêæå çà-
âåäóþùèå ñêëàäàìè Êîìïàíèè ÒÁÌ.
Ýòî î÷åíü öåííûé îáìåí îïûòîì, ïî-
òîìó ÷òî ïóòåì æèâîãî îáùåíèÿ âû-
ÿâëÿþòñÿ ìíîãèå àñïåêòû ñî ñòîðî-
íû ñîòðóäíèêîâ, êîòîðûå íàïðÿìóþ
è åæåäíåâíî âåäóò ðàáîòó ñ áðàêîì.
Ïðè ðàáîòå ñ ðåêëàìàöèÿìè îò
Êëèåíòîâ, Êîìïàíèÿ ÒÁÌ âûáðàëà
ïóòü ðàáîòû íà äîâåðèè. Êàê ñòðî-
èòñÿ ðàáîòà ñ ðåêëàìàöèÿìè ìåæ-
äó ÒÁÌ è Ïîñòàâùèêàìè?
Ìû ñòðåìèìñÿ âûñòðîèòü îòíîøå-
íèÿ äîâåðèÿ íà âñåõ óðîâíÿõ è íà÷à-
ëè, â ïåðâóþ î÷åðåäü, ñ ñåáÿ. Ïîðà-
áîòàâ â ðåæèìå äîâåðèÿ ñ Êëèåíòîì,
ìû ïîíÿëè, ÷òî óäîâëåòâîðåííîñòü
Êëèåíòîâ âûðîñëà, à êîëè÷åñòâî êîí-
ôëèêòíûõ ñèòóàöèé ñíèçèëîñü.
Íàìè âåäåòñÿ ðàáîòà ïî óêðåïëå-
íèþ äîâåðèÿ ìåæäó ÒÁÌ è Ïðîèçâî-
äèòåëÿìè. Ñèñòåìà TBM-LOGICON
– èíñòðóìåíò èíòåãðàöèè ñ Ïðîèç-
âîäèòåëÿìè, êîòîðûé ïîçâîëÿåò íàì
ðàçâèâàòüñÿ â ýòîì íàïðàâëåíèè. Â
íàñòîÿùåå âðåìÿ âñå êðóïíûå Ïðî-
èçâîäèòåëè ïîäêëþ÷åíû ê ñèñòåìå.
Óæå ñåé÷àñ îíà ïîçâîëÿåò âèäåòü èí-
ôîðìàöèþ î ëîãèñòè÷åñêèõ ïðîöåñ-
ñàõ Êîìïàíèè ÒÁÌ â ðåæèìå Online,
ïðè ýòîì âîçìîæíîñòè ñèñòåìû íå-
ïðåðûâíî ñîâåðøåíñòâóþòñÿ.
Íàñêîëüêî, íà âàø âçãëÿä, âàæ-
íî êà÷åñòâî ïîñòàâîê (ëîãèñòè-
÷åñêèå ïðîöåññû) äëÿ îáåñïå÷å-
íèå äîëæíîãî óðîâíÿ ñåðâèñà äëÿ
Êëèåíòîâ ÒÁÌ?
Íà ìîé âçãëÿä, êà÷åñòâî ïîñòàâîê,
îäèí èç ñàìûõ ãëàâíûõ ôàêòîðîâ,
îáåñïå÷èâàþùèõ õîðîøåå âçàè-
ìîäåéñòâèå ñ íàøèìè Êëèåíòàìè.
Ãëàâíîé öåëüþ, ïðè âçàèìîäåéñòâèè
ñ Êëèåíòîì, ÿâëÿåòñÿ êà÷åñòâî ïî-
ñòàâëÿåìîãî òîâàðà.
Íàëè÷èå áðàêîâàííîãî òîâàðà â
ïîñòàâêå, óõóäøàåò îáùåå âïå÷àò-
ëåíèå î Êîìïàíèè ÒÁÌ è ïîíèæàåò
äîâåðèå, à âåäü ïîòåðÿ äîâåðèÿ ðàâ-
íîñèëüíà ïîòåðå Êëèåíòà, ÷åãî ìû
íå äîëæíû äîïóñòèòü íè ïðè êàêèõ
óñëîâèÿõ.
Êà÷åñòâî ïîñòàâëÿåìîãî òîâàðà
Êëèåíòàì – ýòî ïóòü ê äîâåðèþ, èñ-
êëþ÷åíèå äîïîëíèòåëüíûõ èçäåðæåê
Êîìïàíèè ÒÁÌ íà èñïðàâëåíèå îøè-
áîê è ïîâûøåíèå óðîâíÿ ñåðâèñà
äëÿ Êëèåíòîâ.
Áåñåäîâàëà:
Ìàðãàðèòà Ïåðôèëüåâà
Êîìïàíèÿ
ÒÁÌ âåäåò
÷åñòíûé áèçíåñ,
òåì ñàìûì
ôîðìèðóåò ñâîþ
ïîëîæèòåëüíóþ
ðåïóòàöèþ
íàä¸æíîãî
ïàðòí¸ðà,
îðèåíòèðîâàííîãî
â ïåðâóþ
î÷åðåäü íà
ïîòðåáíîñòü
Êëèåíòà
 ñèñòåìå
èíòåãðàöèè
TBM-LOGICON
ïðîèçâîäèòåëè
åæåäíåâíî
ïîëó÷àþò
èíôîðìàöèþ
î ðåêëàìàöèÿõ,
òàêæå îíè ìîãóò
åæåêâàðòàëüíî
âèäåòü îöåíêó
êà÷åñòâà ïîñòàâîê
ïî ñèñòåìå
«6 ñèãì»
