40
Качественное обслуживание – это
основополагающий фактор построе-
ния прочных доверительных отноше-
ний с Клиентами и, следовательно,
долгосрочного процветания любой
организации.
Конечно же, первую очередь вни-
мание потенциальных Клиентов при-
влекают стоимость и качество про-
дукта или услуги, но только высокий
уровень обслуживания способствует
формированию их лояльного отно-
шения к Компании даже при наличии
схожих предложений от конкурентов.
ИНТЕРЕСНОЕ И ПОЛЕЗНОЕ ЧТЕНИЕ
Высокий уровень сервиса
или чего хотят Клиенты?
Стремление Компании ТБМ оказывать Клиентам сервисное обслуживание высокого
уровня сейчас как никогда оправданно. В непростых рыночных условиях, когда
конкурирующие компании способны предложить практически одинаковый товар или
услугу, первостепенное значение приобретает не только, что продает организация,
но и как она это делает, каким образом выстраивает общение с Клиентом на всех
этапах взаимодействия.
Разница в качестве обслужива-
ния часто становится единственным
различием между конкурирующими
компаниями, которое может увидеть
Клиент, и именно оно добавляет цен-
ность товарам и услугам.
Цель Компании ТБМ – быть луч-
шим поставщиком для Клиентов.
Это стремление лежит в основе не-
прерывного
развития
Компании
и служит импульсом к совершен-
ствованию всех организационных
процессов и, в том числе, качества
обслуживания Клиентов.
Согласно исследованию
Американской ассоциации
менеджмента (American
Management Association),
постоянные Клиенты, регулярно
совершающие покупки в одном
месте, потому что им нравится
обслуживание, обеспечивают
в среднем 65% оборота.
